HỖ TRỢ NGƯỜI CHƠI

Cập nhật lần cuối: 22/07/2026

1. Kênh hỗ trợ chính thức

• Discord (kênh chính): mở ticket trong mục Hỗ trợ trên Discord chính thức của Primus RP. Đây là kênh nhanh nhất và duy nhất được bảo đảm phản hồi.
• Primus RP không hỗ trợ hay yêu cầu thông tin tài khoản qua tin nhắn riêng. Cảnh giác với mọi tài khoản mạo danh đội ngũ quản trị.

2. Thời gian phản hồi

• Sự cố kỹ thuật khẩn cấp (không vào được server, mất kết nối hàng loạt): ưu tiên xử lý sớm nhất có thể.
• Ticket hỗ trợ thông thường: phản hồi trong vòng 48 giờ.
• Khiếu nại xử phạt: phản hồi trong vòng 72 giờ.

3. Khiếu nại xử phạt

Nếu bạn cho rằng mình bị xử phạt chưa thỏa đáng:

• Bước 1: Mở ticket khiếu nại trên Discord trong vòng 7 ngày kể từ khi bị xử phạt.
• Bước 2: Trình bày sự việc trung thực kèm bằng chứng của bạn (clip, ảnh chụp).
• Bước 3: Đội ngũ xem xét độc lập (người xử lý khiếu nại khác với người ra quyết định ban đầu khi có thể) và phản hồi kết quả cuối cùng.

Khiếu nại bằng thái độ xúc phạm hoặc gây áp lực lên đội ngũ sẽ bị từ chối xử lý.

4. Báo cáo người chơi vi phạm

• Mở ticket kèm bằng chứng rõ ràng: video có âm thanh được khuyến khích mạnh.
• Ghi rõ thời gian, địa điểm trong game và tên nhân vật liên quan.
• Danh tính người báo cáo được giữ kín tuyệt đối.

5. Báo lỗi game (bug report)

Phát hiện lỗi hệ thống, hãy báo ngay qua kênh báo lỗi trên Discord. Người chủ động báo cáo lỗi nghiêm trọng thay vì lợi dụng sẽ được ghi nhận đóng góp với cộng đồng. Ngược lại, khai thác lỗi để trục lợi bị xử lý theo Quy định server.

6. Hỗ trợ tài khoản và dữ liệu cá nhân

Yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân (truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP) được tiếp nhận qua ticket Discord với xác minh chủ tài khoản. Chúng tôi xử lý các yêu cầu hợp lệ trong thời hạn pháp luật quy định.

7. Góp ý phát triển server

Primus RP được xây dựng cùng cộng đồng. Mọi ý tưởng về tính năng, nghề nghiệp, hoạt động mới đều được hoan nghênh tại kênh góp ý trên Discord — những đề xuất chất lượng sẽ được đưa vào lộ trình phát triển.

Tài liệu này được soạn thảo trên tinh thần tuân thủ pháp luật Việt Nam hiện hành và mang tính tham khảo cho cộng đồng Primus RP; không thay thế tư vấn pháp lý chuyên nghiệp.